İçerik

• Karşılaştırma Tablosu
• ERP'un tanımı
• ERP'nin Yararları
• CRM'in tanımı
• CRM'in Yararları
• Sonuç

ERP ve CRM arasındaki en önemli fark, ERP sistemlerinin müşterileriyle doğrudan iletişim kurmaması, ancak CRM sistemlerinin müşterileri ile doğrudan etkileşimi gerektirmesidir. Bununla birlikte, bu sistemlerin çalışması karşılık gelebilir, ancak farklı alanda çalışırlar. ERP, CRM yapılandırılmamış halde tutulurken kolayca kullanılabilecek çok miktarda yapılandırılmış veri içerir. Bir CRM yazılımı ERP'nin alt sistemi olarak düşünülebilir.

1. 1. Karşılaştırma Tablosu
   2. Tanım
   3. Anahtar Farklılıklar
   4. Sonuç

Karşılaştırma Tablosu

Karşılaştırma için temel	ERP	CRM
İçin duruyor	Kurumsal Kaynak Planlaması	Müşteri ilişkileri yönetimi
Temel	İş süreçlerine odaklanır.	Müşterilere odaklanır.
Örnek	SAP ERP	Microsoft Dynamics CRM
İçin uygun	Büyük iş	Birkaç bölümü olan küçük işletmeler
uygulama	Zaman alıcı ve pahalı	Kurulum daha az zaman ve maliyet gerektirir
Veri göçü	Oldukça zor	Kolay ve Hızlı

ERP'un tanımı

Teknolojideki gelişme, şirketlerin ve organizasyonların her gün ölçeklendiği ve yeni müşteriler ürettiği iş ortamlarına neden oldu. Bu aynı zamanda, daha yüksek pazar fırsatları ile sonuçlanan bir kuruluşun müşteri memnuniyeti ve düzgün işleyişi için yerine getirilmesi gereken, kullanıcıların veya müşterilerin, farklı departman ve seviyelerde çalışan çalışanların gereksinimlerini de karşıladı. Yani, muhasebe, envanter, insan kaynakları, tedarik zinciri gibi ticari faaliyetleri yönetmek için ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) yazılım geliştirildi.

ERP'nin veri süreçlerini ve tüm organizasyonu birleşik bir sisteme entegre ettiği için yüksek veri güdümlü olduğu söyleniyor. ERP, örneğin üretim, planlama, üretim, envanter yönetimi, vb. Gibi işle ilgili işlemlerin gerçek zamanlı olarak izlenmesini sağlayan gerçek zamanlı bir çok modlu uygulama yazılımıdır. İşletme yönetimi için uygun maliyetli bir yoldur.

ERP'nin Yararları

• Kolay yönetim sağlar.
• Stratejik planlama yardım
• Otomatik veri toplama, verimlilik artışı ile sonuçlanır.
• Genel maliyet ve riski azaltmaya yardımcı olur ve iş büyümesini sağlar.

CRM'in tanımı

CRM (Müşteri ilişkileri yönetimi) Yazılım, işletmenin müşteriyle etkileşimi için bir arayüz sağlar. Müşteri ilişkileri yönetimi terimi, müşteri ile iş arasındaki etkileşimin nasıl yönetildiğini gösterir. CRM müşteriye daha iyi hizmet verebilmek için istihbarat birikimini içerir.

Satış, pazarlama, destek ve servis gibi müşteriye özel fonksiyonları otomatikleştirmeyi ve optimize etmeyi kolaylaştırır. Yazılım, farklı departmanlar arasında müşteri bilgilerini izlemek, potansiyel müşterileri takip etmek, pazarlama kampanyaları oluşturmak ve yeni müşteriler için konut bilgilerini izlemek için kullanılır. CRM ön büro çalışması olarak kabul edilir.

CRM'in Yararları

• Müşteriler arasında daha iyi bir ilişki kurulmasına yardımcı olur.
• Çapraz satış yeteneğini arttırın ve karlılığı artırın.
• Takım işbirliğini geliştirir.
• Müşterilere anında hizmet verilir ve bu da daha fazla müşteri ve personel memnuniyeti sağlar.

1. ERP yazılımında vurgu iş süreçlerine odaklanırken, CRM yazılımı müşteri ve satışla ilgili süreçlere odaklanır.
2. SAP bir ERP örneğidir. Buna karşılık, Microsoft Dynamics CRM ve Salesforce, CRM örnekleridir.
3. ERP büyük bir işletme organizasyonunda uygulanmaktadır. Buna karşılık, CRM daha az bölümü olan küçük işletmeler için uygundur.
4. Her iki yazılım arasında ERP zaman alıcı ve pahalıdır, oysa CRM daha az maliyet ve zaman gerektirir.
5. ERP'de veri göçü, büyük miktarda veri nedeniyle oldukça zordur. Aksine, CRM'de hızlı ve basittir.

Sonuç

ERP ve CRM yazılımları, şirket ile ilgili tüm departmanlar ve operasyonlar için entegre yönetim sistemi olarak kullanılmaktadır. Bu yazılım sistemleri, ERP yazılımının lojistik ve süreçlere odaklanması ile ayırt edilebilir. Buna karşılık, CRM satış ve müşteri ile ilgili sorguları yönetir.